On va arranger ça / Let's make it right

Merci d'avoir pris le temps de nous le dire.

On aime mieux le savoir que de ne jamais l'apprendre. Ton avis reste publié tel quel — on ne cache rien et on ne demande à personne de le changer.

Par contre, on ne veut pas te laisser avec un produit qui ne fait pas la job.

Écris-nous à info@carryu.ca

Mets ton numéro de commande dans le message et dis-nous ce qui ne va pas. On répond en 24 à 48 heures, du lundi au vendredi. Une vraie personne va lire ton message et te répondre — ce n'est pas un formulaire qui tombe dans le vide.

On va trouver une solution avec toi. Remplacement, échange de taille, ou autre chose selon ta situation : on regarde ton cas et on règle.

Si c'est le bracelet LOCKÜP™

Si ton bracelet se desserre à l'usage ou glisse à ton poignet, on connaît le problème et il est corrigé à la source. La glissière a été redessinée depuis. Les bracelets de la première série étaient déjà tous expédiés quand la correction est entrée en production — si tu en as un, écris-nous et on t'en envoie un neuf, gratuitement, sans que tu aies à nous retourner quoi que ce soit.

Le produit continue d'évoluer à chaque série, et c'est grâce à des messages comme le tien.

Michèle
Service à la clientèle, CARRY U

Thank you for taking the time to tell us.

We'd rather hear it than never know. Your review stays published exactly as you wrote it — we don't hide anything and we don't ask anyone to change their rating.

But we don't want to leave you with a product that isn't doing its job.

Email us at info@carryu.ca

Include your order number and tell us what went wrong. We reply within 24 to 48 hours, Monday to Friday. A real person reads your message and answers — it's not a form that disappears.

We'll find a solution with you. A replacement, a size exchange, or something else depending on your situation: we look at your case and we sort it out.

If it's the LOCKÜP™ Bracelet

If your bracelet loosens over time or slips on your wrist, we know the issue and it has been fixed at the source. The slider has been redesigned since. The first production run had already shipped when the fix went into production — if you have one, email us and we'll send you a new one, free, with nothing to return.

One thing to know if you're outside Canada: local taxes and a small handling fee are collected by the carrier at delivery. That's charged directly by them, not by us.

The product keeps improving with every run, and that's thanks to messages like yours.

Michèle
Customer Care, CARRY U