Dernière mise à jour : 5 janvier 2025

Notre engagement

Les produits CARRY U sont conçus pour être durables, sécuritaires et adaptés à un usage quotidien. Nous garantissons la qualité de nos matériaux et de notre fabrication et offrons une couverture pour les défauts de fabrication, conformément aux modalités ci-dessous.Cette politique explique ce qui est couvert, ce qui est exclu et comment soumettre une demande de garantie.

1. Ce que la garantie couvre

 

Cette garantie couvre les défauts de fabrication (matériaux ou main-d’œuvre) dans des conditions normales d’utilisation prévue.

Exemples pouvant être couverts :

• défaillance structurelle non causée par une mauvaise utilisation

• défaut de fabrication affectant la performance du produit

• composantes qui cessent de fonctionner prématurément dans des conditions normales

CARRY U déterminera, à sa discrétion, si un produit est admissible à un service de garantie et si celui-ci sera réparé, remplacé ou crédité.

2. Ce que la garantie ne couvre pas

 

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par :

• l’usure normale

• les égratignures, marques, décoloration, bosses ou altérations esthétiques

• les accidents (chute, impact, écrasement, etc.)

• une mauvaise utilisation, négligence, manipulation ou entreposage inadéquat

• la surcharge, une force excessive ou un usage non conforme

• une réparation, modification ou altération non autorisée

• l’exposition à l’eau, aux produits chimiques, à la chaleur ou à des conditions extrêmes

• l’utilisation d’accessoires tiers non approuvés par CARRY U

Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ne sont pas couverts.

Fermetures éclair : Les défauts de fabrication sont couverts uniquement dans un délai de 30 jours suivant l’achat. L’usure, une mauvaise utilisation, un accrochage ou une fermeture forcée sont exclus.

3. Durées de garantie selon le produit

 

A) Système LOCKÜP™

 

Couverture générale (s’applique à tous les produits LOCKÜP™ sauf indication contraire)

Garantie : 90 jours

Couvre les défauts de fabrication touchant les composantes mécaniques, aimants, connecteurs, bracelets, adaptateurs modulaires et mécanismes d’accessoires.
L’usure esthétique, les rayures et la décoloration sont exclues.

 

Cordon de sécurité Dyneema® à rupture contrôlée
Garantie : 30 jours (défauts de fabrication seulement).
Cette composante est conçue comme une caractéristique de sécurité à rupture contrôlée et peut se rompre sous une force excessive (environ 120 lb). La rupture causée par surcharge, accrochage ou impact n’est pas couverte.

 

Ensemble LOCKÜP™ Essentials
La couverture suit la politique de garantie applicable à chacun des produits inclus dans l’ensemble.

 

B) Valises et équipements de voyage

 

Valises cabine et valises enregistrées

Garantie limitée à vie

Couvre les défauts de fabrication structurels affectant la coque, les poignées, les roues, les coutures et les éléments structurels internes.

Non couvert : dommages causés par les compagnies aériennes, usure esthétique, bosses, marques, et tout problème de fermeture éclair au-delà de la couverture de 30 jours.

Fermetures éclair : Les défauts de fabrication sont couverts uniquement dans un délai de 30 jours suivant l’achat. L’usure, une mauvaise utilisation, un accrochage ou une fermeture forcée sont exclus.

 

Sacs de compression et accessoires de rangement

Garantie : 90 jours

Couvre les défauts de fabrication et la défaillance des coutures uniquement.

Fermetures éclair : Les défauts de fabrication sont couverts uniquement dans un délai de 30 jours suivant l’achat. L’usure, une mauvaise utilisation, un accrochage ou une fermeture forcée sont exclus.

C) Accessoires et équipements du quotidien

 

Sacs et petits accessoires

Garantie : 90 jours

Couvre les défauts de fabrication uniquement.

Fermetures éclair : Les défauts de fabrication sont couverts uniquement dans un délai de 30 jours suivant l’achat. L’usure, une mauvaise utilisation, un accrochage ou une fermeture forcée sont exclus.

 

Vêtements (casquettes)

Garantie : 30 jours (défauts de fabrication seulement)

Couvre les défauts de fabrication tels qu’un problème de couture, une fermeture défectueuse ou le détachement du logo/patch dans des conditions normales d’utilisation.

Non couvert : taches de sueur, décoloration, perte de forme, écrasement, lavage ou séchage inadéquat, et usure normale de la bande intérieure ou du tissu.

 

Bouteille en acier inoxydable DRINKÜP

Garantie : 90 jours

Défauts de fabrication uniquement. Les bosses, chutes, égratignures et l’usure esthétique sont exclus.

4. Preuve d'achat requise

 

Pour traiter une demande de garantie, vous devez fournir :

• numéro de commande ou preuve d’achat

• photos et/ou vidéo claires du problème

• description de la situation et de la façon dont le problème est survenu

Emballage

• Emballage (si un retour est requis) : Si votre demande est approuvée et qu’un retour est requis, veuillez retourner le produit dans son emballage d’origine (si disponible). 
• Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, le produit doit être expédié dans un emballage protecteur adéquat afin d’éviter tout dommage durant le transport. Les articles expédiés sans protection suffisante peuvent être refusés ou retournés à l’expéditeur.

Toute demande sans preuve d’achat peut être refusée.

5. Solutions offertes

 

Si votre produit est approuvé sous garantie, CARRY U peut, à sa discrétion :

• réparer le produit, ou

• le remplacer par un produit identique ou équivalent, ou

• émettre un crédit en magasin si le remplacement est impossible

Frais d’expédition : CARRY U ne couvre pas les frais de retour, sauf si requis par la loi.

Cette garantie ne couvre pas les pertes indirectes telles que dommages aux effets personnels, perte d’utilisation, perturbation de voyage ou tout autre dommage accessoire ou consécutif.

6. Comment soumettre une demande

 

Envoyez votre demande à :
info@carryu.ca

Inclure :

• Objet : Demande de garantie – Nom du produit

• Nom complet et adresse de livraison

• Numéro de commande

• Photos/vidéos du problème

• Description de la situation et du moment où le problème est survenu

Notre équipe répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

7. Limitation de responsabilité

 

Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et n’est pas transférable.
CARRY U se réserve le droit de déterminer l’admissibilité et la couverture de la garantie.

Dans la mesure permise par la loi, CARRY U ne peut être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire ou consécutif.

8. Droits des consommateurs

 

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques. Vous pouvez également bénéficier d’autres droits selon votre juridiction. Rien dans cette politique ne limite les droits prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.