Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : juillet 2026
CARRY U, marque exploitée par 9489-8608 Québec Inc. (« CARRY U », « nous », « notre », « nos »), accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Elle est conforme à la Loi 25 du Québec et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). En utilisant carryu.com et en nous transmettant vos renseignements, vous consentez aux pratiques décrites ci-dessous.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question ou demande relative à vos renseignements personnels : info@carryu.ca.
Renseignements que nous recueillons
- Renseignements que vous fournissez : nom, adresse courriel, téléphone, adresses de livraison et de facturation, contenu de vos commandes et de vos communications.
- Renseignements de paiement : traités de façon sécurisée par notre processeur de paiement (Shopify Payments / Stripe). Nous ne stockons pas les numéros complets de carte de crédit.
- Renseignements techniques et de navigation : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, provenance du trafic — recueillis automatiquement, notamment au moyen de témoins (« cookies »).
Utilisation de vos renseignements
- traiter et livrer vos commandes, gérer les paiements, retours et remboursements ;
- offrir le service à la clientèle et répondre à vos demandes ;
- avec votre consentement, vous envoyer des infolettres et des offres promotionnelles (désabonnement possible en tout temps) ;
- assurer la sécurité, prévenir la fraude et améliorer notre site.
Témoins (cookies) et outils de suivi
Nous utilisons des témoins et des outils de mesure (dont le Meta Pixel et Google) pour analyser l'utilisation du site, personnaliser votre expérience et mesurer nos campagnes publicitaires. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins ; certaines fonctions du site pourraient alors être limitées.
Partage de vos renseignements
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les partageons uniquement, et dans la mesure nécessaire, avec des prestataires qui nous aident à exploiter notre boutique : Shopify (hébergement et traitement des commandes), processeurs de paiement (Shopify Payments / Stripe), transporteurs et services d'expédition (dont ShipStation), et outils marketing (dont Klaviyo, Meta, Google) — ainsi que si la loi l'exige. Ces partenaires sont tenus de protéger vos renseignements et de ne les utiliser qu'aux fins prévues.
Conservation
Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus ou tel que l'exige la loi (obligations comptables et fiscales notamment).
Sécurité
Nous appliquons des mesures raisonnables, physiques et technologiques, pour protéger vos renseignements contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation.
Vos droits
Conformément à la Loi 25, vous pouvez accéder à vos renseignements, les faire rectifier, retirer votre consentement, et demander leur suppression ou leur portabilité. Écrivez-nous à info@carryu.ca ; nous répondons dans un délai raisonnable.
Renseignements des mineurs
Notre site n'est pas destiné aux enfants de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements. Un parent ou tuteur peut demander leur retrait à info@carryu.ca.
Modifications
Nous pouvons modifier la présente politique. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date.
Nous joindre
CARRY U — 9489-8608 Québec Inc. — 388, rue Blainville Est, suite 702, Sainte-Thérèse (Québec) J7E 1N4 — info@carryu.ca
Politique de retour et de remboursement
Délai : 30 jours à compter de la réception. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d'admissibilité
- l'article doit être dans le même état que celui reçu : neuf, non porté, non lavé, non utilisé ;
- avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine ;
- accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Ventes finales
Tous les articles achetés avec un rabais de 40 % ou plus sont en VENTE FINALE : aucun échange, aucun remboursement.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à info@carryu.ca pour demander un retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.
- Adresse de retour : CARRY U, 388, rue Blainville Est, suite 702, Sainte-Thérèse (Québec) J7E 1N4.
- Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Utilisez de préférence un service avec numéro de suivi — CARRY U n'est pas responsable des colis perdus lors du transport de retour.
- Des frais de réapprovisionnement de 10 $ s'appliquent.
Articles endommagés ou erronés
Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@carryu.ca afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage par votre banque ou votre société de carte de crédit peut varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation sans remboursement visible, écrivez-nous à info@carryu.ca.
Nous joindre
CARRY U — 9489-8608 Québec Inc. — info@carryu.ca — 388, rue Blainville Est, suite 702, Sainte-Thérèse (Québec) J7E 1N4