★ Centre d'aide CARRY U★ CARRY U Help Center

Comment pouvons-nous vous aider ?How can we help you?

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la livraison, les retours, le LOCKÜP™ et notre campagne Kickstarter.Find answers to the most frequently asked questions about our products, shipping, returns, LOCKÜP™ and our Kickstarter campaign.

⚜️ Compagnie québécoise⚜️ Quebec-based company 🚚 Livraison gratuite dès 100 $🚚 Free shipping over $100 🔄 Retours sous 30 jours🔄 30-day returns
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Comment passer une commande sur carryu.com ?How do I place an order on carryu.com?
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?Can I modify or cancel my order?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez à info@carryu.ca. Après expédition, vous pouvez retourner sous 30 jours.Yes, as long as it hasn't been shipped. Email info@carryu.ca. After shipping, you can return within 30 days.
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Vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi cliquable. Suivi aussi disponible dans Mon compte.You'll receive an email with a clickable tracking number. Also available in My Account.
Article endommagé ou incorrect ?Damaged or incorrect item?
Contactez info@carryu.ca avec photos/vidéos, numéro de commande et description. Réponse sous 3 à 5 jours ouvrables.Contact info@carryu.ca with photos/videos, order number and description. Response within 3–5 business days.
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Expédition & LivraisonShipping & Delivery

Quels sont les délais de livraison ?What are the delivery times?
  • Canada : jusqu'à 5 jours ouvrables
  • International : jusqu'à 14 jours ouvrables
  • Canada: up to 5 business days
  • International: up to 14 business days
Quels sont les frais de livraison ?What are the shipping fees?
Livraison gratuite dès 100 $ et sur toutes les valises. Sinon, les frais sont calculés au passage en caisse.Free shipping on orders over $100 and all suitcases. Otherwise, calculated at checkout.
Livrez-vous à l'international ?Do you ship internationally?
Oui ! Les frais et délais sont calculés au checkout. Les frais de douane sont à la charge du destinataire.Yes! Fees and times calculated at checkout. Customs duties are the recipient's responsibility.
Colis « livré » mais non reçu ?Package says "delivered" but not received?
Vérifiez auprès de vos voisins. Toujours introuvable après 24h ? Contactez info@carryu.ca.Check with neighbours. Still missing after 24h? Contact info@carryu.ca.
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Retours & RemboursementsReturns & Refunds

Quelle est votre politique de retour ?What is your return policy?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Pour être admissible, votre article doit être :
  • Dans son état d'origine — non porté, non utilisé, non lavé
  • Avec les étiquettes encore attachées
  • Dans son emballage d'origine
  • Accompagné de votre reçu ou preuve d'achat
⚠️ Tous les articles achetés avec une remise de 40 % et plus sont en vente finale. Pas d'échange. Pas de remboursement.

Pour initier un retour, écrivez-nous à info@carryu.ca.You have 30 days from the delivery date to request a return. To be eligible, your item must be:
  • In its original condition — unworn, unused, unwashed
  • With tags still attached
  • In its original packaging
  • With your receipt or proof of purchase
⚠️ All items purchased at 40% off or more are final sale. No exchanges. No refunds.

To start a return, email us at info@carryu.ca.
Y a-t-il des frais pour les retours ?Are there fees for returns?
Oui. Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 10 $. De plus, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car CARRY U n'est pas responsable des colis perdus lors du transport de retour.Yes. All returns are subject to a $10 restocking fee. Additionally, return shipping costs are the customer's responsibility. We strongly recommend using a tracked shipping service, as CARRY U is not responsible for packages lost during return transit.
Article endommagé, défectueux ou incorrect ?Damaged, defective or incorrect item?
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à info@carryu.ca si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Incluez des photos/vidéos du problème, votre numéro de commande et une description afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.Please inspect your order upon receipt and contact us immediately at info@carryu.ca if the item is defective, damaged or incorrect. Include photos/videos of the issue, your order number and a description so we can assess the problem and resolve it quickly.
Comment fonctionne le remboursement ?How do refunds work?
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à info@carryu.ca.We'll notify you once we've received and inspected your return. If approved, you'll be automatically refunded to your original payment method within 10 business days. Your bank or credit card company may take additional time to process the refund. If more than 15 business days have passed since approval, contact us at info@carryu.ca.
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ÉchangesExchanges

Puis-je échanger un article pour une autre taille ou couleur ?Can I exchange an item for a different size or color?
Oui ! Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou couleur différente, contactez-nous à info@carryu.ca dans les 30 jours suivant la livraison. L'article doit être dans son état d'origine (non porté, non utilisé, étiquettes attachées, emballage d'origine). Nous vous guiderons dans les étapes à suivre.Yes! If you'd like to exchange an item for a different size or color, contact us at info@carryu.ca within 30 days of delivery. The item must be in its original condition (unworn, unused, tags attached, original packaging). We'll guide you through the process.
Y a-t-il des frais pour un échange ?Are there fees for an exchange?
Les frais d'expédition de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous enverrons le nouvel article. Si le nouvel article a un prix différent, la différence sera facturée ou remboursée.Return shipping costs are your responsibility. We recommend using a tracked shipping service. Once the item is received and inspected, we'll ship the new one. If the new item has a different price, the difference will be charged or refunded.
Les articles en solde sont-ils échangeables ?Can sale items be exchanged?
⚠️ Non. Tous les articles achetés avec une remise de 40 % et plus sont en vente finale. Aucun échange ni remboursement n'est possible sur ces articles. Veuillez vérifier attentivement votre taille et couleur avant de passer commande sur les articles en promotion.⚠️ No. All items purchased at 40% off or more are final sale. No exchanges or refunds are available on these items. Please carefully check your size and color before ordering sale items.
Comment choisir la bonne taille pour éviter un échange ?How do I choose the right size to avoid an exchange?
Consultez notre guide des tailles sur chaque fiche produit. Pour le bracelet LOCKÜP™ : S/M pour les poignets de moins de 170 mm, M/L pour plus de 170 mm. En cas de doute, prenez la taille supérieure — un système d'ajustement discret est inclus. Pour les valises et sacs, les dimensions sont détaillées sur chaque page produit. En cas de doute, écrivez-nous à info@carryu.ca avant d'acheter !Check our size guide on each product page. For the LOCKÜP™ bracelet: S/M for wrists under 170 mm, M/L for over 170 mm. When in doubt, go larger — a discreet adjustment system is included. For suitcases and bags, dimensions are detailed on each product page. If unsure, email us at info@carryu.ca before ordering!
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GarantieWarranty

Offrez-vous une garantie sur vos produits ?Do you offer a warranty on your products?
Oui ! Tous nos produits sont couverts contre les défauts de fabrication :
  • Valises (cabine et enregistrée) : garantie limitée à vie sur les défauts structurels (coque, poignées, roues, coutures)
  • Système LOCKÜP™ : 90 jours (composantes mécaniques, aimants, connecteurs, bracelets)
  • Cordon Dyneema® LOCKÜP™ : 30 jours (défauts de fabrication uniquement — rupture contrôlée à ~120 lb par sécurité)
  • Sacs, accessoires, bouteille DRINKÜP : 90 jours
  • Fermetures éclair (tous produits) : 30 jours
L'usure normale, les dommages par accident ou mauvaise utilisation ne sont pas couverts.
Politique de garantie complèteYes! All our products are covered against manufacturing defects:
  • Suitcases (carry-on and checked): limited lifetime warranty on structural defects (shell, handles, wheels, stitching)
  • LOCKÜP™ system: 90 days (mechanical components, magnets, connectors, bracelets)
  • LOCKÜP™ Dyneema® cord: 30 days (manufacturing defects only — controlled break at ~120 lbs for safety)
  • Bags, accessories, DRINKÜP bottle: 90 days
  • Zippers (all products): 30 days
Normal wear, accidental damage or misuse are not covered.
Full warranty policy
Comment soumettre une demande de garantie ?How do I submit a warranty claim?
Envoyez un courriel à info@carryu.ca avec l'objet « Demande de garantie – Nom du produit ». Incluez :
  • Votre nom complet
  • Votre numéro de commande
  • Photos/vidéos montrant le défaut
  • Une description de ce qui s'est passé
Notre équipe répondra sous 3 à 5 jours ouvrables et proposera une solution (réparation, remplacement ou crédit en magasin).Email info@carryu.ca with subject "Warranty Claim – Product Name". Include:
  • Your full name
  • Your order number
  • Photos/videos showing the defect
  • A description of what happened
Our team will respond within 3–5 business days and offer a solution (repair, replacement or store credit).
Qu'est-ce qui n'est PAS couvert par la garantie ?What is NOT covered by the warranty?
La garantie ne couvre pas :
  • L'usure normale liée à l'utilisation quotidienne
  • Les dommages accidentels (chutes, impacts, exposition à l'eau excessive)
  • La mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions d'entretien
  • Les modifications apportées au produit
  • Les articles achetés auprès de revendeurs non autorisés
En cas de doute, contactez-nous — nous évaluerons votre situation au cas par cas.The warranty does not cover:
  • Normal wear and tear from daily use
  • Accidental damage (drops, impacts, excessive water exposure)
  • Misuse or failure to follow care instructions
  • Modifications made to the product
  • Items purchased from unauthorized resellers
If in doubt, contact us — we'll assess your situation on a case-by-case basis.
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PaiementPayment

Quels modes de paiement acceptez-vous ?What payment methods do you accept?
Visa, Mastercard et American Express. Transactions sécurisées via Shopify Payments.Visa, Mastercard and American Express. Secured via Shopify Payments.
Paiement refusé ?Payment declined?
Vérifiez vos infos de carte et que les achats en ligne sont autorisés. Essayez une autre carte ou contactez info@carryu.ca.Check your card details and that online purchases are enabled. Try another card or contact info@carryu.ca.
Les prix sont-ils en CAD ?Are prices in CAD?
Oui, tous les prix sont en dollars canadiens (CAD). La conversion est automatique pour les commandes internationales.Yes, all prices are in Canadian dollars (CAD). Automatic conversion for international orders.
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Dans l'oeil du dragonDragon's Den (Dans l'oeil du dragon)

CARRY U a participé à Dans l'oeil du dragon ?Did CARRY U appear on Dans l'oeil du dragon?
Oui ! Nous sommes fiers d'avoir présenté CARRY U et le LOCKÜP™ devant les dragons sur ICI Radio-Canada Télé. Une validation importante de notre innovation et de notre système breveté.Yes! We proudly presented CARRY U and LOCKÜP™ to the dragons on ICI Radio-Canada Télé. An important validation of our innovation and patented system.
Qu'est-ce que ça signifie pour CARRY U ?What does it mean for CARRY U?
Pour une équipe de 3 personnes à Montréal, c'est un moment de fierté immense. Ça confirme le potentiel du produit et permet de faire connaître le LOCKÜP™ à des millions de téléspectateurs.For a 3-person team in Montreal, it's a huge moment of pride. It confirms our product's potential and introduces LOCKÜP™ to millions of viewers.
C'est le même produit qu'à l'émission ?Same product as on the show?
Oui ! Même système breveté, perfectionné avec les retours de nos 891 backers Kickstarter. La gamme s'est élargie : Phone Defender Rétractable, Crossbody Cord, Utility Strap, adaptateurs SMARTSWAP™.
Découvrir la gammeYes! Same patented system, refined with 891 Kickstarter backers' feedback. Lineup expanded: Retractable Phone Defender, Crossbody Cord, Utility Strap, SMARTSWAP™ adapters.
Discover the lineup
Je viens de l'émission. Par où commencer ?Discovered from the show. Where to start?
CARRY U est-elle fiable ?Is CARRY U trustworthy?
  • Kickstarter : 74 377 $ (744 %) · 891 backers
  • Brevet : patent-pending
  • Québec : Montréal · Advanta Design
  • Avis : 4,5–5 ★
  • Garantie à vie sur les valises
  • Kickstarter: $74,377 (744%) · 891 backers
  • Patent: patent-pending
  • Quebec: Montreal · Advanta Design
  • Reviews: 4.5–5 ★
  • Lifetime warranty on suitcases
Offres spéciales liées à l'émission ?Special offers from the show?
Inscrivez-vous à notre infolettre pour des promos exclusives. En attendant : livraison gratuite dès 100 $ et jusqu'à 20 % sur nos bundles !Sign up for our newsletter for exclusive deals. Meanwhile: free shipping over $100 and up to 20% off bundles!
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LOCKÜP™ — Technologie & ProduitLOCKÜP™ — Technology & Product

Qu'est-ce que le LOCKÜP™ ?What is LOCKÜP™?
Système breveté de verrouillage magnétique conçu au Québec. Aimant N52 + verrouillage mécanique ¼ de tour = plus de 100 lbs de force de traction.
Découvrir LOCKÜP™A patented magnetic locking system designed in Quebec. N52 magnet + quarter-turn mechanical lock = over 100 lbs pull force.
Discover LOCKÜP™
Le LOCKÜP™ est-il breveté ?Is LOCKÜP™ patented?
Oui ! Patent-pending. Technologie unique combinant alignement magnétique N52 et verrouillage mécanique ¼ de tour.Yes! Patent-pending. Unique technology combining N52 magnetic alignment with quarter-turn mechanical locking.
Quelle est la résistance réelle ?What is the actual strength?
  • Aimant N52 : 7 lbs (alignement)
  • Verrouillage : +100 lbs
  • Dyneema® : rupture contrôlée ~120 lbs
Le verrou est mécanique, pas juste magnétique.
  • N52 magnet: 7 lbs (alignment)
  • Lock: +100 lbs
  • Dyneema®: controlled break ~120 lbs
The lock is mechanical, not just magnetic.
Compatible avec tous les téléphones ?Compatible with all phones?
Oui ! Carte universelle ultra-mince sous votre étui. Aucune colle sur le téléphone. Si votre étui a un point d'attache intégré, la carte n'est pas nécessaire.Yes! Ultra-thin universal card under your case. No glue on the phone. If your case has a built-in attachment, the card isn't needed.
Matériaux et sécurité pour la peau ?Materials and skin safety?
  • ZAMAK5™ : hypoallergénique, durable
  • Nylon tressé : léger, confortable
  • Dyneema® : ultra-résistant
  • Aluminium anodisé : anticorrosion
Port quotidien confortable, forme ergonomique.
  • ZAMAK5™: hypoallergenic, durable
  • Braided nylon: lightweight, comfortable
  • Dyneema®: ultra-strong
  • Anodized aluminum: corrosion-resistant
Comfortable all-day wear, ergonomic shape.
Comment fonctionne le verrouillage ?How does the locking system work?
Étape 1 : L'aimant N52 aligne automatiquement (« clic »).
Étape 2 : Quart de tour = verrouillage mécanique (+100 lbs).
Détachement : quart de tour inverse. En quelques secondes.Step 1: N52 magnet auto-aligns ("click").
Step 2: Quarter turn = mechanical lock (+100 lbs).
To detach: reverse quarter turn. Takes seconds.
Comment choisir la bonne taille ?How to choose the right size?
S/M : poignets < 170 mm · M/L : poignets > 170 mm. En cas de doute, prenez M/L — système d'ajustement discret inclus.S/M: wrists < 170 mm · M/L: wrists > 170 mm. When in doubt, go M/L — discreet adjustment system included.
Connecteur interchangeable ?Interchangeable connector?
100 % interchangeable entre tous les accessoires : bracelet, rétractable, Crossbody, Utility Strap, Bungee, Bullet. Même carte, même système.100% interchangeable across all accessories: bracelet, retractable, Crossbody, Utility Strap, Bungee, Bullet. Same card, same system.
Tous les produits et prix LOCKÜP™ ?All LOCKÜP™ products and prices?
  • Ensemble Essentiels — 100 $ ⭐ livraison gratuite
  • Bracelet — 40 $
  • Phone Defender Rétractable — 40 $
  • Crossbody Cord (4 couleurs) — 40 $
  • Utility Strap — 50 $
  • Bungee Cord — 32 $
  • Bullet Keychain (×2) — 25 $
  • SMARTSWAP™ Bracelet — 20 $
  • SMARTSWAP™ Band & Adapter — 30 $
  • SMARTSWAP™ Apple Watch — 30 $
Voir la collection
  • Essentials Bundle — $100 ⭐ free shipping
  • Bracelet — $40
  • Retractable Phone Defender — $40
  • Crossbody Cord (4 colors) — $40
  • Utility Strap — $50
  • Bungee Cord — $32
  • Bullet Keychain (×2) — $25
  • SMARTSWAP™ Bracelet — $20
  • SMARTSWAP™ Band & Adapter — $30
  • SMARTSWAP™ Apple Watch — $30
See the collection
L'aimant peut-il endommager mon téléphone ?Can the magnet damage my phone?
Non. Aimant calibré pour l'alignement uniquement. Les téléphones modernes et cartes NFC ne sont pas affectés (MagSafe utilise des aimants similaires).No. Calibrated for alignment only. Modern phones and NFC cards are unaffected (MagSafe uses similar magnets).
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Valises, Sacs & ProduitsLuggage, Bags & Products

Valises et prix ?Suitcases and prices?
  • PÜRE blanche — 250 $
  • PÜRE noire — 200 $ (rég. 250 $)
  • TRÜNK — 240 $ (rég. 300 $)
  • Ensemble — dès 440 $ (rég. 550 $)
Livraison gratuite + garantie à vie.
Magasiner
  • PÜRE White — $250
  • PÜRE Black — $200 (reg. $250)
  • TRÜNK — $240 (reg. $300)
  • Set — from $440 (reg. $550)
Free shipping + lifetime warranty.
Shop
Bundles et économies ?Bundles and savings?
Économisez jusqu'à 20 % :
  • Bundle Voyage — dès 332 $
  • Nomade 3-en-1 — dès 304 $
  • Duo Voyageur — 289 $
  • Duo Sport — 110,50 $
Voir les bundlesSave up to 20%:
  • Travel Bundle — from $332
  • Nomad 3-in-1 — from $304
  • Traveler Duo — $289
  • Sport Duo — $110.50
See bundles
CARRY U est québécoise ?Is CARRY U from Quebec?
Oui ! Entreprise fièrement québécoise, fondée à Montréal par Alexandre Mentink. Innovation, qualité et design — conçu ici.Yes! Proudly Quebec-based, founded in Montreal by Alexandre Mentink. Innovation, quality and design — made here.
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Kickstarter

Votre campagne Kickstarter ?Your Kickstarter campaign?
  • 74 377 $ CAD récoltés (objectif 10 000 $)
  • 744 % financé · 891 backers
  • 10 juin – 13 juillet 2025 (34 jours)
  • $74,377 CAD raised (goal: $10,000)
  • 744% funded · 891 backers
  • June 10 – July 13, 2025 (34 days)
Quand les backers reçoivent-ils ?When do backers receive theirs?
Expéditions débutées en janvier 2026. Suivez-nous : @carryu.caShipments began January 2026. Follow us: @carryu.ca
Encore les prix Kickstarter ?Can I still get Kickstarter prices?
Campagne terminée. LOCKÜP™ disponible sur carryu.com. Inscrivez-vous à l'infolettre pour des promos !
CommanderCampaign ended. LOCKÜP™ available on carryu.com. Sign up for our newsletter for deals!
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Stretch goals débloqués ?Stretch goals unlocked?
  • Adaptateur Apple Watch
  • Adaptateur WHOOP
  • Sangle nylon
  • Dual Bullet (200 lbs)
  • Apple Watch Adapter
  • WHOOP Adapter
  • Nylon Strap
  • Dual Bullet (200 lbs)
Qui est derrière CARRY U ?Who is behind CARRY U?
Fondée par Alexandre Mentink (ex-hockeyeur pro) à Montréal. Design par Guillaume Alarie / Advanta Design. Équipe de 3 passionnés, du concept à la production.Founded by Alexandre Mentink (former pro hockey player) in Montreal. Design by Guillaume Alarie / Advanta Design. A passionate 3-person team, from concept to production.

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