Políticas de garantía

Última actualización: 5 de enero de 2025

Nuestro compromiso

Los productos CARRY U están diseñados para ser duraderos, seguros y adecuados para el uso diario. Garantizamos la calidad de nuestros materiales y fabricación y ofrecemos cobertura para los defectos de fabricación, conforme a las condiciones siguientes. Esta política explica qué está cubierto, qué queda excluido y cómo presentar una solicitud de garantía.

1. Qué cubre la garantía

 

Esta garantía cubre los defectos de fabricación (materiales o mano de obra) en condiciones normales del uso previsto.

Ejemplos que pueden estar cubiertos:

  • fallo estructural no causado por un uso indebido

  • defecto de fabricación que afecta al rendimiento del producto

  • componentes que dejan de funcionar prematuramente en condiciones normales

CARRY U determinará, a su discreción, si un producto reúne los requisitos para recibir un servicio de garantía y si será reparado, sustituido o compensado mediante un crédito.

2. Qué no cubre la garantía

 

Esta garantía no cubre los daños causados por:

  • el desgaste normal

  • arañazos, marcas, decoloración, abolladuras o alteraciones estéticas

  • accidentes (caídas, impactos, aplastamiento, etc.)

  • uso indebido, negligencia, manipulación o almacenamiento inadecuados

  • sobrecarga, fuerza excesiva o uso no conforme

  • reparación, modificación o alteración no autorizadas

  • exposición al agua, a productos químicos, al calor o a condiciones extremas

  • uso de accesorios de terceros no aprobados por CARRY U

Los productos comprados a vendedores no autorizados no están cubiertos.

Cremalleras: Los defectos de fabricación están cubiertos únicamente durante un plazo de 30 días desde la compra. Quedan excluidos el desgaste, el uso indebido, los enganches y el cierre forzado.

3. Duración de la garantía según el producto

 

A) Sistema LOCKÜP™

 

Cobertura general (se aplica a todos los productos LOCKÜP™, salvo que se indique lo contrario)


Garantía: 90 días


Cubre los defectos de fabricación que afectan a los componentes mecánicos, imanes, conectores, pulseras, adaptadores modulares y mecanismos de los accesorios.
Quedan excluidos el desgaste estético, los arañazos y la decoloración.

 

Cordón de seguridad Dyneema® de rotura controlada
Garantía: 30 días (solo defectos de fabricación).
Este componente está diseñado como un elemento de seguridad de rotura controlada y puede romperse bajo una fuerza excesiva (aproximadamente 120 lb). La rotura causada por sobrecarga, enganche o impacto no está cubierta.

 

Conjunto LOCKÜP™ Essentials
La cobertura sigue la política de garantía aplicable a cada uno de los productos incluidos en el conjunto.

 

B) Maletas y equipamiento de viaje

 

Maletas de cabina y maletas facturadas


Garantía limitada de por vida


Cubre los defectos estructurales de fabricación que afectan a la carcasa, las asas, las ruedas, las costuras y los elementos estructurales internos.

No cubierto: daños causados por las aerolíneas, desgaste estético, abolladuras, marcas y cualquier problema de cremallera que supere la cobertura de 30 días.

Cremalleras: Los defectos de fabricación están cubiertos únicamente durante un plazo de 30 días desde la compra. Quedan excluidos el desgaste, el uso indebido, los enganches y el cierre forzado.

 

Bolsas de compresión y accesorios de almacenamiento


Garantía: 90 días


Cubre únicamente los defectos de fabricación y los fallos de las costuras.

Cremalleras: Los defectos de fabricación están cubiertos únicamente durante un plazo de 30 días desde la compra. Quedan excluidos el desgaste, el uso indebido, los enganches y el cierre forzado.

C) Accesorios y equipamiento del día a día

 

Bolsas y pequeños accesorios


Garantía: 90 días


Cubre únicamente los defectos de fabricación.

Cremalleras: Los defectos de fabricación están cubiertos únicamente durante un plazo de 30 días desde la compra. Quedan excluidos el desgaste, el uso indebido, los enganches y el cierre forzado.

 

Ropa (gorras)


Garantía: 30 días (solo defectos de fabricación)


Cubre los defectos de fabricación, como problemas de costura, cierres defectuosos o desprendimiento del logotipo o parche en condiciones normales de uso.

No cubierto: manchas de sudor, decoloración, pérdida de forma, aplastamiento, lavado o secado inadecuados y desgaste normal de la banda interior o del tejido.

 

Botella de acero inoxidable DRINKÜP


Garantía: 90 días


Solo defectos de fabricación. Quedan excluidas las abolladuras, las caídas, los arañazos y el desgaste estético.

4. Comprobante de compra obligatorio

 

Para tramitar una solicitud de garantía, debes proporcionar:

  • número de pedido o comprobante de compra

  • fotos y/o vídeo claros del problema

  • descripción de la situación y de cómo se produjo el problema

Embalaje

  • Embalaje (si se requiere una devolución): si tu solicitud es aprobada y se requiere una devolución, devuelve el producto en su embalaje original (si está disponible). 
  • Si el embalaje original no está disponible, el producto debe enviarse en un embalaje protector adecuado para evitar daños durante el transporte. Los artículos enviados sin protección suficiente pueden ser rechazados o devueltos al remitente.

Cualquier solicitud sin comprobante de compra puede ser rechazada.

5. Soluciones ofrecidas

 

Si tu producto es aprobado para la garantía, CARRY U puede, a su discreción:

  • reparar el producto, o

  • sustituirlo por un producto idéntico o equivalente, o

  • emitir un crédito en la tienda si la sustitución es imposible

Gastos de envío: CARRY U no cubre los gastos de devolución, salvo que la ley lo exija.

Esta garantía no cubre pérdidas indirectas, como daños a efectos personales, pérdida de uso, interrupción del viaje o cualquier otro daño incidental o consecuente.

6. Cómo presentar una solicitud

 

Envía tu solicitud a:
info@carryu.ca

Incluye:

  • Asunto: Solicitud de garantía – Nombre del producto

  • Nombre completo y dirección de entrega

  • Número de pedido

  • Fotos/vídeos del problema

  • Descripción de la situación y de cuándo se produjo el problema

Nuestro equipo responderá en un plazo de 3 a 5 días laborables.

7. Limitación de responsabilidad

 

Esta garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.
CARRY U se reserva el derecho de determinar la admisibilidad y la cobertura de la garantía.

En la medida permitida por la ley, CARRY U no puede ser considerada responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes.

8. Derechos de los consumidores

 

Esta garantía te otorga derechos legales específicos. También puedes tener otros derechos según tu jurisdicción. Nada en esta política limita los derechos establecidos por las leyes aplicables de protección del consumidor.