★ Centre d'aide CARRY U★ CARRY U Help Center

Comment pouvons-nous vous aider ?How can we help you?

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la livraison, les retours, le LOCKÜP™ et notre campagne Kickstarter.Find answers to the most frequently asked questions about our products, shipping, returns, LOCKÜP™ and our Kickstarter campaign.

⚜️ Compagnie québécoise⚜️ Quebec-based company 🚚 Livraison gratuite dès 100 $🚚 Free shipping over $100 🔄 Retours sous 30 jours🔄 30-day returns
🛒

CommandesOrders

Comment passer une commande sur carryu.com ?How do I place an order on carryu.com?
Parcourez notre catalogue sur carryu.com, ajoutez vos articles au panier, puis cliquez sur « Passer à la caisse ». Vous recevrez un courriel de confirmation dès validation.
Voir nos bundlesBrowse our catalog at carryu.com, add items to your cart, then click "Checkout". You'll receive a confirmation email once validated.
See our bundles
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?Can I modify or cancel my order?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez à info@carryu.ca. Après expédition, vous pouvez retourner sous 30 jours.Yes, as long as it hasn't been shipped. Email info@carryu.ca. After shipping, you can return within 30 days.
Comment suivre ma commande ?How do I track my order?
Vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi cliquable. Suivi aussi disponible dans Mon compte.You'll receive an email with a clickable tracking number. Also available in My Account.
Article endommagé ou incorrect ?Damaged or incorrect item?
Contactez info@carryu.ca avec photos/vidéos, numéro de commande et description. Réponse sous 3 à 5 jours ouvrables.Contact info@carryu.ca with photos/videos, order number and description. Response within 3–5 business days.
🚚

Expédition & LivraisonShipping & Delivery

Quels sont les délais de livraison ?What are the delivery times?
  • Canada : jusqu'à 5 jours ouvrables
  • International : jusqu'à 14 jours ouvrables
  • Canada: up to 5 business days
  • International: up to 14 business days
Quels sont les frais de livraison ?What are the shipping fees?
Livraison gratuite dès 100 $ et sur toutes les valises. Sinon, les frais sont calculés au passage en caisse.Free shipping on orders over $100 and all suitcases. Otherwise, calculated at checkout.
Livrez-vous à l'international ?Do you ship internationally?
Oui ! Les frais et délais sont calculés au checkout. Les frais de douane sont à la charge du destinataire.Yes! Fees and times calculated at checkout. Customs duties are the recipient's responsibility.
Colis « livré » mais non reçu ?Package says "delivered" but not received?
Vérifiez auprès de vos voisins. Toujours introuvable après 24h ? Contactez info@carryu.ca.Check with neighbours. Still missing after 24h? Contact info@carryu.ca.
🔄

Retours, Remboursements & GarantieReturns, Refunds & Warranty

Quelle est votre politique de retour ?What is your return policy?
30 jours après réception.
  • Non ouvert : remboursement complet
  • Ouvert/utilisé : remboursement partiel
  • Endommagé (hors garantie) : non éligible
Écrivez à info@carryu.ca.30 days after receipt.
  • Unopened: full refund
  • Opened/used: partial refund
  • Damaged (not warranty): not eligible
Email info@carryu.ca.
Offrez-vous une garantie ?Do you offer a warranty?
  • Valises : garantie limitée à vie (défauts structurels)
  • LOCKÜP™ : 90 jours
  • Cordon Dyneema® : 30 jours (rupture contrôlée ~120 lb)
  • Sacs, DRINKÜP : 90 jours
  • Fermetures éclair : 30 jours
Politique complète
  • Suitcases: limited lifetime warranty
  • LOCKÜP™: 90 days
  • Dyneema® cord: 30 days (controlled break ~120 lbs)
  • Bags, DRINKÜP: 90 days
  • Zippers: 30 days
Full policy
Comment soumettre une demande de garantie ?How do I submit a warranty claim?
Écrivez à info@carryu.ca — objet : « Demande de garantie – Produit ». Incluez photos/vidéos et numéro de commande. Réponse sous 3 à 5 jours ouvrables.Email info@carryu.ca — subject: "Warranty Claim – Product". Include photos/videos and order number. Response within 3–5 business days.
💳

PaiementPayment

Quels modes de paiement acceptez-vous ?What payment methods do you accept?
Visa, Mastercard et American Express. Transactions sécurisées via Shopify Payments.Visa, Mastercard and American Express. Secured via Shopify Payments.
Paiement refusé ?Payment declined?
Vérifiez vos infos de carte et que les achats en ligne sont autorisés. Essayez une autre carte ou contactez info@carryu.ca.Check your card details and that online purchases are enabled. Try another card or contact info@carryu.ca.
Les prix sont-ils en CAD ?Are prices in CAD?
Oui, tous les prix sont en dollars canadiens (CAD). La conversion est automatique pour les commandes internationales.Yes, all prices are in Canadian dollars (CAD). Automatic conversion for international orders.
🐉

Dans l'oeil du dragonDragon's Den (Dans l'oeil du dragon)

CARRY U a participé à Dans l'oeil du dragon ?Did CARRY U appear on Dans l'oeil du dragon?
Oui ! Nous sommes fiers d'avoir présenté CARRY U et le LOCKÜP™ devant les dragons sur ICI Radio-Canada Télé. Une validation importante de notre innovation et de notre système breveté.Yes! We proudly presented CARRY U and LOCKÜP™ to the dragons on ICI Radio-Canada Télé. An important validation of our innovation and patented system.
Qu'est-ce que ça signifie pour CARRY U ?What does it mean for CARRY U?
Pour une équipe de 3 personnes à Montréal, c'est un moment de fierté immense. Ça confirme le potentiel du produit et permet de faire connaître le LOCKÜP™ à des millions de téléspectateurs.For a 3-person team in Montreal, it's a huge moment of pride. It confirms our product's potential and introduces LOCKÜP™ to millions of viewers.
C'est le même produit qu'à l'émission ?Same product as on the show?
Oui ! Même système breveté, perfectionné avec les retours de nos 891 backers Kickstarter. La gamme s'est élargie : Phone Defender Rétractable, Crossbody Cord, Utility Strap, adaptateurs SMARTSWAP™.
Découvrir la gammeYes! Same patented system, refined with 891 Kickstarter backers' feedback. Lineup expanded: Retractable Phone Defender, Crossbody Cord, Utility Strap, SMARTSWAP™ adapters.
Discover the lineup
Je viens de l'émission. Par où commencer ?Discovered from the show. Where to start?
CARRY U est-elle fiable ?Is CARRY U trustworthy?
  • Kickstarter : 74 377 $ (744 %) · 891 backers
  • Brevet : patent-pending
  • Québec : Montréal · Advanta Design
  • Avis : 4,5–5 ★
  • Garantie à vie sur les valises
  • Kickstarter: $74,377 (744%) · 891 backers
  • Patent: patent-pending
  • Quebec: Montreal · Advanta Design
  • Reviews: 4.5–5 ★
  • Lifetime warranty on suitcases
Offres spéciales liées à l'émission ?Special offers from the show?
Inscrivez-vous à notre infolettre pour des promos exclusives. En attendant : livraison gratuite dès 100 $ et jusqu'à 20 % sur nos bundles !Sign up for our newsletter for exclusive deals. Meanwhile: free shipping over $100 and up to 20% off bundles!
🔒

LOCKÜP™ — Technologie & ProduitLOCKÜP™ — Technology & Product

Qu'est-ce que le LOCKÜP™ ?What is LOCKÜP™?
Système breveté de verrouillage magnétique conçu au Québec. Aimant N52 + verrouillage mécanique ¼ de tour = plus de 100 lbs de force de traction.
Découvrir LOCKÜP™A patented magnetic locking system designed in Quebec. N52 magnet + quarter-turn mechanical lock = over 100 lbs pull force.
Discover LOCKÜP™
Le LOCKÜP™ est-il breveté ?Is LOCKÜP™ patented?
Oui ! Patent-pending. Technologie unique combinant alignement magnétique N52 et verrouillage mécanique ¼ de tour.Yes! Patent-pending. Unique technology combining N52 magnetic alignment with quarter-turn mechanical locking.
Quelle est la résistance réelle ?What is the actual strength?
  • Aimant N52 : 7 lbs (alignement)
  • Verrouillage : +100 lbs
  • Dyneema® : rupture contrôlée ~120 lbs
Le verrou est mécanique, pas juste magnétique.
  • N52 magnet: 7 lbs (alignment)
  • Lock: +100 lbs
  • Dyneema®: controlled break ~120 lbs
The lock is mechanical, not just magnetic.
Compatible avec tous les téléphones ?Compatible with all phones?
Oui ! Carte universelle ultra-mince sous votre étui. Aucune colle sur le téléphone. Si votre étui a un point d'attache intégré, la carte n'est pas nécessaire.Yes! Ultra-thin universal card under your case. No glue on the phone. If your case has a built-in attachment, the card isn't needed.
Matériaux et sécurité pour la peau ?Materials and skin safety?
  • ZAMAK5™ : hypoallergénique, durable
  • Nylon tressé : léger, confortable
  • Dyneema® : ultra-résistant
  • Aluminium anodisé : anticorrosion
Port quotidien confortable, forme ergonomique.
  • ZAMAK5™: hypoallergenic, durable
  • Braided nylon: lightweight, comfortable
  • Dyneema®: ultra-strong
  • Anodized aluminum: corrosion-resistant
Comfortable all-day wear, ergonomic shape.
Comment fonctionne le verrouillage ?How does the locking system work?
Étape 1 : L'aimant N52 aligne automatiquement (« clic »).
Étape 2 : Quart de tour = verrouillage mécanique (+100 lbs).
Détachement : quart de tour inverse. En quelques secondes.Step 1: N52 magnet auto-aligns ("click").
Step 2: Quarter turn = mechanical lock (+100 lbs).
To detach: reverse quarter turn. Takes seconds.
Comment choisir la bonne taille ?How to choose the right size?
S/M : poignets < 170 mm · M/L : poignets > 170 mm. En cas de doute, prenez M/L — système d'ajustement discret inclus.S/M: wrists < 170 mm · M/L: wrists > 170 mm. When in doubt, go M/L — discreet adjustment system included.
Connecteur interchangeable ?Interchangeable connector?
100 % interchangeable entre tous les accessoires : bracelet, rétractable, Crossbody, Utility Strap, Bungee, Bullet. Même carte, même système.100% interchangeable across all accessories: bracelet, retractable, Crossbody, Utility Strap, Bungee, Bullet. Same card, same system.
Tous les produits et prix LOCKÜP™ ?All LOCKÜP™ products and prices?
  • Ensemble Essentiels — 100 $ ⭐ livraison gratuite
  • Bracelet — 40 $
  • Phone Defender Rétractable — 40 $
  • Crossbody Cord (4 couleurs) — 40 $
  • Utility Strap — 50 $
  • Bungee Cord — 32 $
  • Bullet Keychain (×2) — 25 $
  • SMARTSWAP™ Bracelet — 20 $
  • SMARTSWAP™ Band & Adapter — 30 $
  • SMARTSWAP™ Apple Watch — 30 $
Voir la collection
  • Essentials Bundle — $100 ⭐ free shipping
  • Bracelet — $40
  • Retractable Phone Defender — $40
  • Crossbody Cord (4 colors) — $40
  • Utility Strap — $50
  • Bungee Cord — $32
  • Bullet Keychain (×2) — $25
  • SMARTSWAP™ Bracelet — $20
  • SMARTSWAP™ Band & Adapter — $30
  • SMARTSWAP™ Apple Watch — $30
See the collection
L'aimant peut-il endommager mon téléphone ?Can the magnet damage my phone?
Non. Aimant calibré pour l'alignement uniquement. Les téléphones modernes et cartes NFC ne sont pas affectés (MagSafe utilise des aimants similaires).No. Calibrated for alignment only. Modern phones and NFC cards are unaffected (MagSafe uses similar magnets).
🧳

Valises, Sacs & ProduitsLuggage, Bags & Products

Valises et prix ?Suitcases and prices?
  • PÜRE blanche — 250 $
  • PÜRE noire — 200 $ (rég. 250 $)
  • TRÜNK — 240 $ (rég. 300 $)
  • Ensemble — dès 440 $ (rég. 550 $)
Livraison gratuite + garantie à vie.
Magasiner
  • PÜRE White — $250
  • PÜRE Black — $200 (reg. $250)
  • TRÜNK — $240 (reg. $300)
  • Set — from $440 (reg. $550)
Free shipping + lifetime warranty.
Shop
Bundles et économies ?Bundles and savings?
Économisez jusqu'à 20 % :
  • Bundle Voyage — dès 332 $
  • Nomade 3-en-1 — dès 304 $
  • Duo Voyageur — 289 $
  • Duo Sport — 110,50 $
Voir les bundlesSave up to 20%:
  • Travel Bundle — from $332
  • Nomad 3-in-1 — from $304
  • Traveler Duo — $289
  • Sport Duo — $110.50
See bundles
CARRY U est québécoise ?Is CARRY U from Quebec?
Oui ! Entreprise fièrement québécoise, fondée à Montréal par Alexandre Mentink. Innovation, qualité et design — conçu ici.Yes! Proudly Quebec-based, founded in Montreal by Alexandre Mentink. Innovation, quality and design — made here.
🚀

Kickstarter

Votre campagne Kickstarter ?Your Kickstarter campaign?
  • 74 377 $ CAD récoltés (objectif 10 000 $)
  • 744 % financé · 891 backers
  • 10 juin – 13 juillet 2025 (34 jours)
  • $74,377 CAD raised (goal: $10,000)
  • 744% funded · 891 backers
  • June 10 – July 13, 2025 (34 days)
Quand les backers reçoivent-ils ?When do backers receive theirs?
Expéditions débutées en janvier 2026. Suivez-nous : @carryu.caShipments began January 2026. Follow us: @carryu.ca
Encore les prix Kickstarter ?Can I still get Kickstarter prices?
Campagne terminée. LOCKÜP™ disponible sur carryu.com. Inscrivez-vous à l'infolettre pour des promos !
CommanderCampaign ended. LOCKÜP™ available on carryu.com. Sign up for our newsletter for deals!
Order now
Stretch goals débloqués ?Stretch goals unlocked?
  • Adaptateur Apple Watch
  • Adaptateur WHOOP
  • Sangle nylon
  • Dual Bullet (200 lbs)
  • Apple Watch Adapter
  • WHOOP Adapter
  • Nylon Strap
  • Dual Bullet (200 lbs)
Qui est derrière CARRY U ?Who is behind CARRY U?
Fondée par Alexandre Mentink (ex-hockeyeur pro) à Montréal. Design par Guillaume Alarie / Advanta Design. Équipe de 3 passionnés, du concept à la production.Founded by Alexandre Mentink (former pro hockey player) in Montreal. Design by Guillaume Alarie / Advanta Design. A passionate 3-person team, from concept to production.

Vous ne trouvez pas la réponse ?Can't find your answer?

Notre équipe est là pour vous aider !Our team is here to help!

✉ info@carryu.ca